栃木市、佐野市、小山市、板倉町、野木町、足利市、館林市、桐生市の皆様、こんにちは。創業1973年の屋根外壁リフォーム専門店のキレイヤ 佐野店、藤岡本店です。
悪徳商法だとオレオレ詐欺などはが多くありましたが、ここ数年の悪徳商法で多いのは、「屋根が浮いていますよ」「外壁にひびが入っています」「このままでは雨漏りしますよ」と声をかけてくる訪問販売業者が急増しています。親切そうに声をかけてくれるため、つい話を聞いてしまいがちですが、その多くは不安をあおって高額なリフォーム契約を迫る悪質業者だと考えてください。私も過去にこの手の「訪問販売が来た」とか「訪問販売で契約してしまってどうしたらよいか」、「屋根浮いてると言われたけど本当に浮いてるか見てほしい」など非常に多くのお客様からご相談を受けております。屋根外壁リフォームや塗装工事で気を付けるべき訪問販売の手口や、信頼できる業者を見極めるポイントをわかりやすく解説します。
■訪問販売リフォーム業者が増えている理由
ここ数年、住宅リフォーム市場は高齢化とともに拡大し、特に「屋根」「外壁」「給湯器」「太陽光パネル」などの分野で訪問販売が増加しています。国民生活センターにも、「強引な勧誘を受けた」「高額な契約をしてしまった」「必要のない工事をされた」といった相談が多数寄せられています。特に2020年代に入ってからは、物価高や人手不足による工事費上昇に便乗した「不当な値上げ商法」も多発しています。つまり、“今だけ安い” “今日契約すれば特別価格”といった言葉に弱い心理を突くケースが多いのです。
■よくある訪問販売の手口とは？
①「屋根が浮いています」「瓦がズレてますよ」から始まる
もっとも多いのがこのパターンです。近所で工事をしている風を装い、「通りがかりに見たら屋根が浮いていましたよ」と声をかけてきます。しかし、実際に地上から屋根の浮きを正確に判断することはほぼ不可能。たとえドローンを飛ばして撮影しても、素人が見てわかるような写真を見せ、あたかも重大な不具合があるように見せかける手口もあります。中には、「今すぐ直さないと雨漏りしますよ」と急かして、その場で契約書を出してくるケースもあります。実際に浮いていなくても屋根に上って、浮かせる業者もあると多くの声を聴きましたので本当に注意してください。
②「外壁がひび割れています」「塗装が剥がれていますよ」
屋根と同様に、外壁に対しても不安をあおる営業トークが多く見られます。外壁のひび（クラック）は確かにメンテナンスが必要な場合もありますが、すぐに家の強度に影響することはほとんどありません。にもかかわらず、「放っておくとシロアリが入る」「倒壊する」などと誇張して不安を煽る業者が存在します。
③「足場無料」や「キャンペーン価格」に注意
「近くで工事しているから足場をそのまま使えるので足場代が無料です」「今月中なら半額です」といった言葉も、よく使われる誘い文句です。実際には最初に高額な見積りを提示し、そこから“値引き”を装って契約させる手法です。最終的には相場よりも高い価格で工事されることが多く、施工内容も不十分なケースが目立ちます。
ここ最近多くの塗装店で見かける「足場無料」。足場無料というのは実際には足場業者には費用は払いますのであくまでもお客様が払う足場代が無料というものです。足場の経費は発生するのに、お客様からは費用を頂かない。すなわち他で費用がのっかっていると思っていただくとよいでしょう。
④「給湯器交換」や「エコキュート無料点検」にも要注意
最近特に増えているのが、「給湯器点検商法」です。「メーカーの代理店です」「無料で点検します」と言って家庭に上がり込み、古い給湯器を指摘して高額な交換契約を迫るケースが全国で報告されています。実際にはメーカーと関係のない訪問販売会社であることがほとんどです。「無料点検」や「すぐ壊れる」といった言葉に惑わされず、まずは本当にメーカーの正規代理店か確認することが大切です。
■悪質業者に騙されないためのポイント
①屋根に上らせない、家を触らせない、点検をさせない
とにかく「何もさせない」のが一番ですね。「無料でやりますよ」の言葉に乗らないでください。屋根に上られてしまうと何をされるかわかりません。何も問題ないのに異常を作られてしまいます。給湯器も外壁も同様ですね。とにかく「訪問販売業者の無料点検はさせない」のが一番です。
②その場で契約しない
訪問販売の基本ルールは「即決しない」ことです。どんなに「今日だけの特別価格」と言われても、いったん冷静になりましょう。信頼できる業者であれば、見積りを出す前に必ず現場を丁寧に調査し、工事内容をわかりやすく説明してくれます。
③複数社から相見積もりを取る
一社だけの見積りでは、その金額が妥当かどうか判断できません。最低でも2〜3社から相見積もりを取り、内容・金額・保証の有無を比較しましょう。信頼できる地元業者であれば、相見積もりを嫌がらずに対応してくれます。
④会社の実在性と資格を確認する
訪問販売業者の中には、事務所の所在地が実際には存在しない「ペーパーカンパニー」も少なくありません。契約前に以下の点を必ず確認しましょう。
- ホームページや会社概要に住所・電話番号が明記されているか
- 建設業許可、塗装技能士、屋根施工管理技士などの資格を持っているか
- 実際の施工事例やお客様の声が掲載されているか
⑤クーリングオフ制度を知っておく
訪問販売で契約した場合、契約書を受け取ってから8日以内であれば「クーリングオフ（契約解除）」が可能です。不当な勧誘や契約をしてしまった場合は、すぐに消費生活センターに相談しましょう。
■信頼できる業者を選ぶためには？
屋根や外壁のリフォームは、家の寿命を左右する大切な工事で、費用が非常に多くかかります。価格だけでなく、「どんな施工をしてくれるのか」「保証はあるのか」を重視することが大切です。信頼できる業者の特徴として、次のような点が挙げられます。
- 現場調査をしっかり行い、劣化状況を写真付きで説明してくれる
- 塗料の種類や耐久年数、施工工程をわかりやすく説明してくれる
- 契約前に細かい見積書を提示し、追加費用の可能性も正直に話してくれる
- 工事後の保証書を発行してくれる
- 地元で長く営業しており、口コミや評判が良い
訪問販売業者は「その場限り」ですが、地元の工務店や塗装店は「地域密着型」。
長く信頼関係を築き、工事後のアフターフォローまで責任を持って対応してくれます。
■まとめ：不安をあおる言葉に惑わされないことが最大の防御
「屋根が浮いてます」「すぐに直さないと危険です」と言われると、不安になってしまうのが人情です。しかし、屋根や外壁の状態は、外から少し見ただけでは判断できません。
まずは冷静に対応し、必ず信頼できる業者に点検を依頼しましょう。屋根や外壁のメンテナンスは、10年・20年と家を守るための大切な工事です。焦らず、納得してから契約することが、安心の第一歩です。
私たち藤岡商事株式会社のキレイ家（キレイヤ） 佐野店、藤岡本店は、お家の診断を大切に考えており、ご訪問した際の現地調査をしっかり行います。お家の診断は健康診断、人間ドッグと一緒です。人間の体と同じでもし何か異常があるときは対処しなければいけませんので、しっかり診断することが大切です。特に屋根の調査は、表面だけではなく裏側も下地も確認する「ここまで調査をするのか」というくらい現地調査をしっかり行います。きちんとした工事には相応の費用が掛かります。私たちはその場しのぎの安かろう悪かろうの提案はしません。もしかしたら私たちの提案は少し高いといわれるかもしれません。それでも私たちはお家の状態に合わせたベストの提案をする屋根外壁リフォームの専門会社です。なお、私たちは、屋根工事、外壁工事、塗装工事、各所補修、屋上防水、内装リフォームまで、お家のことは何でも対応可能です。いつでもお問い合わせ下さい。